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篇名: SOP
作者: ☆ Camille ☆ 日期: 2012.11.17  天氣:  心情:
所謂SOP,是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫,

即標準作業程式(標準操作程式),就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。

SOP的精髓,就是將細節進行量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程式中的關鍵控制點進行細化和量化。



為什麼企業要做SOP?

企業做SOP的目的和意義,從企業的根本目的來看,無非是為了提高管理運營能力,使企業獲得更大的效益。

從稍微細化的角度,我們可以從以下兩個方面來進行簡單的分析。



(1)為了提高企業的運行效率

由於企業的日常工作有兩個基本的特征,一是許多崗位的人員經常會發生變動,

二是一些日常的工作的基本作業程式相對比較穩定。不同的人,由於不同的成長經歷、性格、學識和經驗,可能做事情的方式和步驟各不相同。

即使做事的方式和步驟有相同,但做每件事的標準和度仍會有一些差異,比方說,我們經常會在一些視窗行業看到“微笑服務”,

他們的經理人員和上級也會對員工有這樣的要求,但到底什麼是微笑,可能每個人都會有不同的理解。

而對於客戶來說,他希望得到的是確確實實的微笑,且從每一位員工那裡得到的感受也應該是大體上相同的。

因此,我們就可以通過 SOP的方式將微笑進行量化,比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細節進行量化和規範了。

同時,由於SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,

因此相對比較優化,能提高做事情的效率。通過每個SOP對相應工作的效率的提高,企業通過整體SOP體系必然會提高整體的運行效率。



(2)為了提高企業的運行效果

由於SOP是對每個作業程式的控制點操作的優化,這樣每位員工都可以按照SOP的相關規定來做事,就不會出現大的失誤。

即使出現失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發現問題,並加以改進。

同時,有了SOP,保證了我們日常工作的連續性和相關知識的積累,也無形中為企業節約了一些管理投入成本。

特別是在當今經濟全球化、競爭全球化的知識經濟時代,更是如此。

從每一個企業的經營效果來看,關鍵的競爭優勢在於成本最低或差異化。

對於同等條件的競爭企業來看,差異化往往不是在硬體,而是在軟體。

軟體的差異化又往往不是在大的戰略方面,而是在具體的細節。

細節的差異化不體現在理解上,而體現在能否將這些細節進行量化,也即細節決定成敗。

因此,從這個意義上來看,SOP對於提高企業的運行效果也是有非常好的促進作用。




            若水[:P]
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