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吾意(一地雞毛是日常)

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篇名: 如何使用非暴力的方式溝通？
作者: 吾意(一地雞毛是日常)	日期: 2014.05.23　　天氣: 　心情:

「你車子開這麼快，我覺得不太舒服。」

「你擔心會出事嗎？」

「是啊，我確實有點擔心。再說，在這種速度下我也沒辦法欣賞風景，麻煩開慢一點！」

「沒問題，我很開心我們可以出遊，直到現在，工作還是讓我心情繃得有點緊。

如果我們在前面的餐廳那裡停車，到平台上喝個咖啡，你想怎麼樣？」

「哦，好呀！」

如果我們與別人的談話也能這樣，豈不非常美妙？

而如果這樣的對話不是在某些關鍵時刻才偶然出現，而是因為我們擁有小小的工具，

讓我們能自覺地這麼表情達意，產生誠摯的情感交流，情況又如何呢？

馬歇爾‧盧森堡博士研究出一套由四個循序漸進的步驟所構成的技巧，善用這種技巧，

我們就能如實說出自己的感受如何，以及我們需要什麼，讓自己覺得比較舒坦。

這四個步驟組成一道橋梁，讓我們從一直以來「平常」的溝通方式抵達長頸鹿樂園。

第一個步驟：觀察——不加以評價

在第一個步驟裡，我展開這場對話，明確的動機是什麼？此刻重要的是，我說出的話裡不帶有任何評價。

引發我這種反應明確的起因是什麼？我見到或聽到了什麼？

如果我說：「你到的時候電影已經播放二十分鐘了！」我陳述的就是我的觀察。

而如果我說的是：「你又遲到了！」就夾雜了我個人的看法。

第二個步驟：感受——不加以詮釋

在第二個步驟我說出自己的感受。比如我恐懼、開心、震驚、沮喪、感動或傷心等等。

反之，如果我說：「我覺得我被主管冷落了！」那麼我就是針對主管的某種行為發表自己的詮釋。

第三個步驟：需求——而不是策略

在第三個步驟裡，我說出隱藏在這種感受背後，導致我這種反應的是何種需求。

例如對歸屬感、自由、安全感、獨立自主、意義等的需求。

當我說：「我需要休息。」我就表達了某種需求。反之，如果我說：「明天我想出去走走。」

我說的就是某種策略、某種能讓我休息的需求獲得滿足的具體辦法。

第四個步驟：請求——而非要求

在第四個步驟裡我提出一個請求，非常具體地說出現在我想要什麼。

「可以請你馬上把洗碗機裡的餐具拿出來嗎？」

什麼是請求，什麼是要求，差別在於對方能不能說「不」，

而不必擔心我們與他的情誼會受到負面影響，或者他會受到懲罰。

本文作者：瑟蓮娜．魯斯特出自：< 狼的溝通，長頸鹿的溝通：如何把話說得更巧妙 >

Because I love you –Shakin Stevens

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